Alterações

A nossa política de intercâmbio é válida por 20 dias. Se passaram 20 dias desde a sua compra, já não podemos oferecer uma troca, uma vez que a joalharia é um artigo pessoal. Para trocas, as jóias devem estar por usar, na sua embalagem original e em perfeito estado.

O custo de envio em caso de troca é suportado pelo cliente. Se a troca ou devolução tiver sido da responsabilidade da Ella Joyas, tais custos de envio serão suportados pela nossa empresa.

Se desejar trocar a peça por uma de valor superior, terá de pagar a diferença. Se quiser trocar o seu produto por um de preço mais baixo, o dinheiro não será reembolsado, mas terá de acrescentar produtos adicionais para não ficar com um saldo de crédito.

Se no momento de solicitar uma troca, não conseguir encontrar uma peça desejada, pode optar por um “crédito na loja” para o valor total da sua compra.

Para uma expedição segura, por favor contacte a nossa equipa de serviço ao cliente antes de enviar o seu artigo para trocas.

Devoluções

As devoluções são aceites no prazo de 7 dias a partir da data de compra. Dentro deste período, tem de devolver uma peça de joalharia para um reembolso total. Só aceitamos devoluções de jóias em perfeitas condições ou com detalhes de fabrico.

Deve devolver as jóias pessoalmente ou pode enviá-las para o endereço indicado. Certifique-se de que o seu artigo está bem embalado antes do envio. Sugerimos que envie o seu artigo através de um método de envio seguro e rastreável. Ella Jewellery não pode ser considerada responsável por perda ou dano de artigos em trânsito.

É de notar que todos os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

Para uma entrega fácil e segura, por favor escreva-nos para [email protected] a contar-nos a situação e a indicar o seu número de encomenda e os detalhes dos produtos devolvidos. Quando recebermos as jóias no nosso atelier, enviar-lhe-emos um e-mail indicando a aprovação ou rejeição do seu pedido de troca. No caso de um produto não ser elegível para devolução, o remetente será notificado para uma solução.

Garantia

Se a jóia tiver uma falha ou defeito de fabrico, a não ser por má utilização ou queda das peças, no prazo de 15 dias após a data em que foi recebida, é elegível para uma destas opções:

1) Troca do produto.

2) Reparação do Produto.

3) Reembolso do dinheiro.

Deve-se notar que a garantia acima referida só se aplica se o cliente não tiver maltratado ou utilizado e tratado mal o produto ou se a causa da falha for devido ao desgaste natural. (correntes quebradas por força externa, arranhões, dobras, etc.)

Precisa de ajuda?

Por favor contacte-nos em [email protected] para explicar a sua situação. Faremos o nosso melhor para ajudar a resolver o seu problema!