Perguntas Frequentes.
01. A minha compra
Quando é que a minha encomenda será enviada?
No momento da encomenda, deve escolher se quer a entrega ao domicÃlio ou se prefere recolher a sua compra. Deve introduzir cuidadosamente os seus dados de expedição para que a nossa plataforma possa gerar correctamente a sua etiqueta de expedição.
Se o endereço estiver correcto, a etiqueta é gerada automaticamente. Neste caso, o despacho será efectuado no dia útil seguinte.
No caso de a plataforma de correio não reconhecer o endereço introduzido, a sua remessa não será processada. Iremos contactá-lo para verificar os seus dados e confirmar o endereço de entrega. Isto pode atrasar o envio da sua encomenda.
Prefiro recolher a minha compra. Como o posso fazer?
Todas as entregas são feitas pessoalmente no nosso escritório. Deve contactar o nosso pessoal para marcar uma recolha!
Em geral, todas as encomendas estarão disponÃveis para recolha no dia útil seguinte. Em alguns casos, podemos abrir uma excepção e entregar no mesmo dia de compra. Para saber se esta possibilidade existe, deve contactar-nos através do número indicado.
02. Expedição
Como posso seguir o meu pedido?
Irá receber um e-mail com todos os detalhes do seu envio assim que a sua etiqueta for gerada pelo sistema. O número de rastreio e os detalhes do correio serão informados para que possa monitorizar a sua entrega.
É seguro? O que acontece se for perdido?
Todos os nossos envios estão segurados. Isto significa que, em caso de perda, o Correio reembolsará o valor total das jóias. É claro que não terá de esperar pela resolução da empresa de entregas! Enquanto estamos a processar o processo de reembolso, entraremos em contacto consigo para saber como proceder. Podemos reembolsar o valor ou fazer outra remessa.
Qual é o prazo de entrega?
Os prazos de entrega dependem directamente do mensageiro. Por ser uma empresa terceira, não temos forma de interferir ou apressar o processo de entrega.
As entregas são normalmente feitas no prazo de 2-3 dias úteis.
03. As Jóias
De que material são feitas as jóias publicadas?
Todas as jóias publicadas são feitas de ouro amarelo 18k ou prata de 925 libras esterlinas. Não trabalhamos com chapeamento de ouro ou peças banhadas a ouro.
O que significa ouro amarelo, é o mesmo que ouro italiano?
O termo “ouro amarelo” está directamente relacionado com a cor do metal. As nossas jóias são todas de ouro 18k e a sua coloração é amarela. Isto significa que utilizamos a mesma percentagem de prata e cobre na sua liga. O ouro amarelo 18k é o mesmo que o ouro italiano 18k.
O ouro nacional do Chile tem uma cor diferente, ligeiramente avermelhada devido a uma maior percentagem de cobre.
Existe uma garantia sobre as jóias?
Todas as jóias de ouro amarelo 18k vêm com uma garantia metálica vitalÃcia. No prazo de duas semanas após a compra, todas as peças são garantidas e podem ser trocadas ou reparadas sem custos por qualquer defeito de fabrico.
Após este perÃodo, podemos receber as jóias em caso de qualquer eventualidade, a fim de as trazer para o atelier. Há um custo adicional.
Para saber mais, vá à troca e regresse.
Loja
Como posso fazer uma compra?
Pode fazer uma compra por diferentes meios. Directamente no nosso sÃtio web ou através de outros meios como o WhatsApp ou o Instagram. Também nos pode encontrar nas plataformas online de Falabella e Ripley.
Quais são os meios de pagamento?
Aceitamos pagamento por transferência bancária, cartão de crédito ou débito. No momento da caixa, perguntar-lhe-emos qual o método que prefere. Se desejar pagar com cartão de crédito, será redireccionado para a plataforma de pagamento da Flow.
Se preferir completar a sua compra por transferência bancária, os dados bancários de Ella Joyas serão indicados.
É possÃvel reservar uma jóia?
Sim, é claro! Para reservar uma peça de joalharia, pedimos-lhe que nos escreva por WhatsApp ou por e-mail. Um dos nossos assistentes irá confirmar a disponibilidade das jóias para concluir a reserva.
É necessário um pagamento de 10% do valor final das jóias para a reserva. Será reservado por um perÃodo de 45 dias. Após este perÃodo, a reserva é cancelada.
