Preguntas frecuentes resueltas
Preguntas Frecuentes
¿Cuando será enviado mi pedido?
Al momento de realizar tu compra, puedes elegir entre despacho a domicilio o retiro presencial.
Todos los pedidos cuentan con un plazo de hasta 1 día hábil de preparación previo al despacho. Este proceso incluye la revisión de la pieza, limpieza con ultrasonido, validación de datos y embalaje seguro. Este plazo es independiente del tiempo de envío seleccionado.
Si tu compra es realizada fuera de nuestro horario de atención, el procesamiento comenzará el día hábil siguiente.
Una vez finalizada la preparación, el despacho será realizado y recibirás la información correspondiente para el seguimiento de tu envío.
En caso de que la dirección ingresada no sea reconocida por la plataforma del courier, el pedido quedará pendiente y nos pondremos en contacto contigo para validar los datos. Esto puede generar un retraso en el despacho.
Prefiero retirar mi compra. ¿Como lo puedo hacer?
Puedes seleccionar la opción de retiro presencial al momento de realizar tu compra.
Al igual que los envíos, todos los pedidos cuentan con un plazo de hasta 1 día hábil de preparación previo a su entrega, ya que seguimos el mismo proceso interno de revisión, limpieza y preparación de la joya.
Tienes que contactar a nuestro equipo para coordinar el retiro.
En algunos casos puntuales, existe la posibilidad de coordinar una entrega el mismo día, sujeto a disponibilidad. Si necesitas esta opción, te recomendamos contactarnos directamente para evaluarlo.
¿Como puedo rastrear mi pedido?
Vas a recibir un correo electrónico con todos los datos de su envío apenas su etiqueta sea generada por el sistema. El numero de rastreo y datos del courier será informado para que puedas monitorear su entrega.
¿Es seguro? ¿Que pasa si se pierde?
Todos nuestros envíos tienen seguro. Esto significa que, en el caso de extravío, el Courier realiza el reembolso del valor total de la joya. Claro que no tendrás que esperar la resolución de la empresa de delivery! Mientras tramitamos el proceso de reembolso, entraremos en contacto con usted para saber como proceder. Podemos hacer la devolución del valor o realizar otro envío.
¿En el caso de personalizar una joya, puedo pedir la devolución si no me gusta?
Lamentablemente, una vez que una joya ha sido personalizada específicamente para ti, como con un diseño único o un grabado especial, no podemos aceptar su devolución si decides que no es de tu agrado. Esto se debe a que no podemos revender estos artículos personalizados y hay costos de producción que no podemos recuperar.
¿De que material son las joyas publicadas?
Todas las joyas publicadas son de oro amarillo 18k o plata 925. No trabajamos con baños de oro o piezas enchapadas.
¿Que significa oro amarillo, es lo mismo que oro italiano?
El termino “oro amarillo” esta directamente relacionado con el color del metal. Nuestras joyas son todas de oro 18k y su coloración es amarilla. Esto significa que utilizamos el mismo porcentaje de plata y cobre en su aleación. El oro amarillo 18k es lo mismo que oro italiano 18k.
El oro nacional de Chile tiene un coloración distinta, un poco rojiza, debido a un porcentaje mayor de cobre.
Todas las joyas de oro amarillo 18k tienen garantía del metal de por vida. Dentro de las primeras dos semanas luego de la compra, todas las piezas tienen garantía y están aptas para cambios o arreglos sin costo por cualquier defecto de manufactura.
Luego de este periodo, podemos recibir las joyas por cualquier eventualidad para ingresarlas al taller. Tiene un costo adicional.
Para saber mas, entrar a cambio y devoluciones
¿Como puedo realizar una compra?
Puedes realizar una compra por diferentes medios. Directamente en nuestra pagina web o a través de otros medios como WhatsApp o Instagram. También nos puedes encontrar en las plataformas online de Falabella y Ripley.
¿Cuales son los medios de pago?
Aceptamos pagos por transferencias o tarjetas de crédito o debito. Al momento de finalizar su compra, le preguntaremos cual medio prefieres. Si deseas realizar el pago con tarjetas, serás enviado a la plataforma de pagos de Flow.
Si prefieres completar la compra con transferencia, los datos bancarios de Ella Joyas serán indicados.
¿Existe la posibilidad de reservar una joya?
Si, claro! Para reservar una joya pedimos que nos escribas por WhatsApp o correo electrónico. Uno de nuestros asistentes ira confirmar la disponibilidad de la joya para concluir la reserva.
Es necesario efectuar el pago de 10% del valor final de la joya para la reserva. Quedara reservada por un periodo de 45 dias. Luego de este periodo, la reserva es anulada.