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Política de Cambios y Devoluciones

Basada en la Ley del Consumidor de Chile

Introducción

De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N°19.496), Ella Joyas establece la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, que garantiza el respeto a los derechos de nuestros clientes y busca proporcionar una experiencia de compra satisfactoria y transparente.

Cambios

Nuestra política de cambios tiene una duración de 20 días corridos a partir de la fecha de compra, según lo establecido en el artículo 21 de la Ley N°19.496. Transcurrido este plazo, no podremos realizar cambios en productos, ya que las joyas son artículos de uso personal. Para efectuar un cambio, las piezas deben estar sin uso, en su embalaje original y en óptimas condiciones.

Los costos de envío en caso de cambio serán responsabilidad del cliente, excepto si el motivo del cambio o devolución es atribuible a Ella Joyas (producto defectuoso o error en el envío), en cuyo caso nuestra empresa asumirá los gastos de envío correspondientes.

Si deseas cambiar tu artículo por uno de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si prefieres uno de menor precio, no se reembolsará la diferencia monetaria, pero podrás añadir productos adicionales para no dejar un saldo a favor.

Si no encuentras una pieza que desees al solicitar el cambio, puedes optar por un “crédito en tienda” por el valor total de tu compra.

Asegúrate de contactar a nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar tu artículo para cambios, para garantizar un proceso seguro y eficiente.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días corridos desde la fecha de compra, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496. Durante este período, puedes devolver una joya y solicitar un reembolso completo, siempre que el producto esté en perfecto estado o presente algún defecto de fabricación.

Para realizar una devolución, puedes entregar la joya de forma presencial o enviarla a la dirección indicada. Asegúrate de que el artículo esté debidamente empaquetado antes de enviarlo. Te recomendamos utilizar un método de envío seguro y rastreable, ya que Ella Joyas no se hace responsable de la pérdida o daño de artículos durante su transporte.

Los costos de envío en caso de devolución correrán por cuenta del cliente, incluyendo aquellos envíos inicialmente gratuitos. En situaciones donde se haya ofrecido el envío sin costo, dicho valor será descontado del reembolso debido al gasto logístico incurrido, el cual no está cubierto por la política de garantía.

Para agilizar y asegurar el proceso de envío, escríbenos a [email protected], explicando la situación e indicando tu número de orden y el detalle de los productos a devolver. Al recibir la joya en nuestro taller, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud de devolución. Si un producto no califica para la devolución, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.

En Ella Joyas, cada joya personalizada es única y se crea específicamente según las especificaciones de nuestros clientes. Debido a la naturaleza exclusiva de estos artículos, no aceptamos devoluciones ni cambios de joyas personalizadas. Esto incluye cualquier joya que haya sido diseñada individualmente o que incluya grabados especiales. Los procesos de diseño y fabricación de estas joyas involucran costos no reembolsables para materiales que se pierden durante la fundición y honorarios profesionales de diseñadores y orfebres. Asimismo, los productos con grabados personalizados no pueden ser revendidos, lo que justifica nuestra política de no aceptación de devoluciones para estos artículos.

Garantía

De acuerdo con el artículo 21 de la Ley N°19.496, si la joya presenta alguna falla o defecto de fabricación, que no sea consecuencia de un uso indebido o accidentes (rotura de cadenas por fuerza externa, rayaduras, deformaciones, etc.), dentro de los primeros 15 días corridos desde la fecha de recepción, puedes optar por una de las siguientes opciones:

  1. Cambio del producto.
  2. Reparación del producto.
  3. Devolución del dinero.

Es importante mencionar que la garantía aquí expuesta solo es aplicable si el cliente no ha incurrido en una mala manipulación, uso incorrecto o cuidado inadecuado del producto, o si la falla no se debe a un deterioro natural por uso.

Necesita Ayuda?

Si tienes alguna consulta o necesitas asistencia con respecto a nuestra política de cambios, devoluciones o garantía, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier problema que puedas tener.

Al implementar esta Política de Cambios y Devoluciones basada en la Ley del Consumidor de Chile, Ella Joyas busca proteger los derechos de nuestros clientes y ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

6 comments

  1. Yorka Seitz

    Hola buenos días, mi nombre es Yorka Seitz, el día de ayer recibí unos aros Elise que había comprado, pero quiero hacer la devolución del producto y recibir el reintegro total de mi dinero, el producto no cumple en nada las expectativas es mas nisiquiera me los probé, los broche son absolutamente enanos, y me sentí super defraudada.
    sugiero que pongan una moneda , para que el cliente pueda ver la dimensión real del producto.ENVIO POR CHILEEXPRESS EN PERFECTAS CONDICIONES EL PRODUCTO el día de hoy jueves 27 de julio.

    1. ¡Buenos días! Primero que nada, lamento mucho que no estés satisfecha con tu compra de los aros Elise. En nuestra empresa, valoramos mucho la satisfacción del cliente y nos tomamos tus comentarios muy en serio.
      Estoy completamente de acuerdo contigo en que debemos proporcionar la mejor representación posible de nuestros productos, y tu sugerencia de incluir una moneda para referencia de tamaño es excelente. Te agradezco por compartirla con nosotros.
      En cuanto a la devolución de tu producto, te confirmo que nuestra política de devoluciones permite devoluciones completas, por lo que no habrá problema en procesar un reintegro total una vez que recibamos el producto de vuelta.
      Ya que mencionaste que planeas enviarnos el producto hoy mismo, estaremos atentos a su llegada. Una vez que lo recibamos, procederemos a emitir tu reembolso de inmediato.
      Lamento mucho que esta experiencia no haya sido la mejor para ti, y agradezco tu comprensión y paciencia durante este proceso. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda con algo más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

      Gracias de nuevo por tus valiosos comentarios y por tu comprensión.

      Saludos cordiales,

    2. Diego Vizcarra pastor

      Buen día mi nombre es Diego Vizcarra y el día de ayer recibí unos aros argolla duo y quiero realizar la devolución solicitando reembolso total de la compra. Al ver los aros (hermosos) resultaron ser en extremo pequeños, la siguiente opción en tamaño me temo que aún seguirá siendo pequeña. Realizare envío por chilexpress hoy martes 12-12-2023

      1. Estimado cliente,

        Gracias por contactarnos y expresar su solicitud.

        Lamentamos saber que el tamaño de las joyas no fue el adecuado para su uso. Apreciamos su interés en nuestras piezas y entendemos la importancia de encontrar la joyería perfecta para sus necesidades.

        Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, estamos más que dispuestos a asistirle con el proceso de devolución. Le pedimos que envíe los aros en su empaque original y sin uso a la siguiente dirección:

        Corcovado Joyas SpA

        Av. Las Condes 10465, Oficina 413

        Santiago, Chile

        Por favor, asegúrese de que la devolución se realice dentro del plazo de 7 días establecido en nuestra política de devoluciones.

        Una vez que recibamos la joya y confirmemos su estado, procederemos a la devolución del pago utilizando el mismo medio por el que realizó su compra. Este proceso se llevará a cabo de manera eficiente para asegurar su satisfacción.

        Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional durante este proceso, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.

        Agradecemos su comprensión y esperamos poder seguir contando con su preferencia en el futuro.

        Atentamente,

  2. constanza granic

    Hola buen día, mi nombre es constanza granic, el día 25 abril recibí unos aros que había comprado, ya realice la devolución del producto el día viernes 26 abril por chilexpress, adjunte boleta vía wtazapp.
    Me gustaría saber que día me realizarán la devolución del dinero, le escribí a watzap y a correo electrónico y no he recibido respuesta.
    Agradeceria una respuesta
    Saludos cordiales .

    1. Estimada , podría escribirnos nuevamente al whatsapp? no tenemos mensajes suyos.
      Estamos a su disposición para solucionar esto.
      saludos.

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