Política de Cambios y Devoluciones

Basada en la Ley del Consumidor de Chile

Introducción

De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N°19.496), Ella Joyas establece la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, que garantiza el respeto a los derechos de nuestros clientes y busca proporcionar una experiencia de compra satisfactoria y transparente.

Cambios

Nuestra política de cambios tiene una duración de 20 días corridos a partir de la fecha de compra, según lo establecido en el artículo 21 de la Ley N°19.496. Transcurrido este plazo, no podremos realizar cambios en productos, ya que las joyas son artículos de uso personal. Para efectuar un cambio, las piezas deben estar sin uso, en su embalaje original y en óptimas condiciones.

Los costos de envío en caso de cambio serán responsabilidad del cliente, excepto si el motivo del cambio o devolución es atribuible a Ella Joyas (producto defectuoso o error en el envío), en cuyo caso nuestra empresa asumirá los gastos de envío correspondientes.

Si deseas cambiar tu artículo por uno de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si prefieres uno de menor precio, no se reembolsará la diferencia monetaria, pero podrás añadir productos adicionales para no dejar un saldo a favor.

Si no encuentras una pieza que desees al solicitar el cambio, puedes optar por un “crédito en tienda” por el valor total de tu compra.

Asegúrate de contactar a nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar tu artículo para cambios, para garantizar un proceso seguro y eficiente.

Devoluciones

En Ella Joyas, queremos que te sientas completamente satisfech@ con tu compra. Por ello, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis, letra b) de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Condiciones para solicitar una devolución

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original y acompañado de la boleta o comprobante de compra.
• También se aceptarán devoluciones si el producto presenta fallas o defectos de fabricación.
• La devolución será válida únicamente si el producto es recibido en nuestras oficinas dentro del plazo legal de 7 días corridos desde su entrega al cliente.

Procedimiento

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos a [email protected] o a nuestro WhatsApp, indicando tu número de orden, los productos a devolver y el motivo.
2. Podrás realizar la devolución de forma presencial o enviarla por correo a la dirección que te indicaremos.
3. El producto debe ser enviado en su embalaje original o equivalente, de forma segura. Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el transporte.

Costos asociados

• Los costos de envío en devoluciones corren por cuenta del cliente, incluyendo aquellos casos en que se haya ofrecido despacho gratuito en la compra original.
• En esos casos, se descontará del reembolso el valor correspondiente al despacho logístico asumido por Ella Joyas, por tratarse de un servicio ya ejecutado.

Proceso de reembolso

Una vez recibida la joya y verificado su estado, te enviaremos una confirmación por correo electrónico o por WhatsApp. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones necesarias, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una solución alternativa.

Exclusión: Joyas personalizadas

Por la naturaleza de nuestras piezas personalizadas, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

1. Joyas diseñadas especialmente a pedido del cliente.
2. Piezas que incluyan grabados, medidas especiales o modificaciones personalizadas.

Estos productos son únicos y no pueden ser revendidos ni reutilizados. Además, su proceso de creación implica el uso de materiales y mano de obra especializada no reembolsables.
Estos productos son únicos y no pueden ser revendidos ni reutilizados. Además, su proceso de creación implica el uso de materiales y mano de obra especializada no reembolsables.

Garantía

De acuerdo con el artículo 21 de la Ley N°19.496, si la joya presenta alguna falla o defecto de fabricación, que no sea consecuencia de un uso indebido o accidentes (rotura de cadenas por fuerza externa, rayaduras, deformaciones, etc.), dentro de los primeros 15 días corridos desde la fecha de recepción, puedes optar por una de las siguientes opciones:

1. Cambio del producto.
2. Reparación del producto.
3. Devolución del dinero.

Es importante mencionar que la garantía aquí expuesta solo es aplicable si el cliente no ha incurrido en una mala manipulación, uso incorrecto o cuidado inadecuado del producto, o si la falla no se debe a un deterioro natural por uso.

Necesita Ayuda?

Si tienes alguna consulta o necesitas asistencia con respecto a nuestra política de cambios, devoluciones o garantía, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier problema que puedas tener.

Al implementar esta Política de Cambios y Devoluciones basada en la Ley del Consumidor de Chile, Ella Joyas busca proteger los derechos de nuestros clientes y ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.