Política de Cambios y Devoluciones

Basada en la Ley del Consumidor de Chile

Introducción

De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N°19.496), Ella Joyas establece la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, que garantiza el respeto a los derechos de nuestros clientes y busca proporcionar una experiencia de compra satisfactoria y transparente.

Cambios

Nuestra política de cambios tiene una duración de 20 días corridos a partir de la fecha de compra, según lo establecido en el artículo 21 de la Ley N°19.496. Transcurrido este plazo, no podremos realizar cambios en productos, ya que las joyas son artículos de uso personal. Para efectuar un cambio, las piezas deben estar sin uso, en su embalaje original y en óptimas condiciones.

Los costos de envío en caso de cambio serán responsabilidad del cliente, excepto si el motivo del cambio o devolución es atribuible a Ella Joyas (producto defectuoso o error en el envío), en cuyo caso nuestra empresa asumirá los gastos de envío correspondientes.

Si deseas cambiar tu artículo por uno de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si prefieres uno de menor precio, no se reembolsará la diferencia monetaria, pero podrás añadir productos adicionales para no dejar un saldo a favor.

Si no encuentras una pieza que desees al solicitar el cambio, puedes optar por un “crédito en tienda” por el valor total de tu compra.

Asegúrate de contactar a nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar tu artículo para cambios, para garantizar un proceso seguro y eficiente.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días corridos desde la fecha de compra, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496. Durante este período, puedes devolver una joya y solicitar un reembolso completo, siempre que el producto esté en perfecto estado o presente algún defecto de fabricación.

Para realizar una devolución, puedes entregar la joya de forma presencial o enviarla a la dirección indicada. Asegúrate de que el artículo esté debidamente empaquetado antes de enviarlo. Te recomendamos utilizar un método de envío seguro y rastreable, ya que Ella Joyas no se hace responsable de la pérdida o daño de artículos durante su transporte.

Los costos de envío en caso de devolución correrán por cuenta del cliente, incluyendo aquellos envíos inicialmente gratuitos. En situaciones donde se haya ofrecido el envío sin costo, dicho valor será descontado del reembolso debido al gasto logístico incurrido, el cual no está cubierto por la política de garantía.

Para agilizar y asegurar el proceso de envío, escríbenos a [email protected], explicando la situación e indicando tu número de orden y el detalle de los productos a devolver. Al recibir la joya en nuestro taller, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud de devolución. Si un producto no califica para la devolución, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.

En Ella Joyas, cada joya personalizada es única y se crea específicamente según las especificaciones de nuestros clientes. Debido a la naturaleza exclusiva de estos artículos, no aceptamos devoluciones ni cambios de joyas personalizadas. Esto incluye cualquier joya que haya sido diseñada individualmente o que incluya grabados especiales. Los procesos de diseño y fabricación de estas joyas involucran costos no reembolsables para materiales que se pierden durante la fundición y honorarios profesionales de diseñadores y orfebres. Asimismo, los productos con grabados personalizados no pueden ser revendidos, lo que justifica nuestra política de no aceptación de devoluciones para estos artículos.

Garantía

De acuerdo con el artículo 21 de la Ley N°19.496, si la joya presenta alguna falla o defecto de fabricación, que no sea consecuencia de un uso indebido o accidentes (rotura de cadenas por fuerza externa, rayaduras, deformaciones, etc.), dentro de los primeros 15 días corridos desde la fecha de recepción, puedes optar por una de las siguientes opciones:

1. Cambio del producto.
2. Reparación del producto.
3. Devolución del dinero.

Es importante mencionar que la garantía aquí expuesta solo es aplicable si el cliente no ha incurrido en una mala manipulación, uso incorrecto o cuidado inadecuado del producto, o si la falla no se debe a un deterioro natural por uso.

Necesita Ayuda?

Si tienes alguna consulta o necesitas asistencia con respecto a nuestra política de cambios, devoluciones o garantía, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier problema que puedas tener.

Al implementar esta Política de Cambios y Devoluciones basada en la Ley del Consumidor de Chile, Ella Joyas busca proteger los derechos de nuestros clientes y ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.